Щодня лікарі Буковинського клінічного онкологічного центру зіштовхуються не лише з медичними діагнозами, а й з емоційними викликами: агресією, недовірою та скаргами, які часто ускладнюють роботу навіть більше, ніж самі хвороби.

Про це повідомляє С4.

«В поліклінічний підрозділ в день звертаються від 300 до 400 пацієнтів на діагностику або на дообстеження. Близько 200 – це пацієнти, які повторно звертаються на лікування. Іноді в деяких людей виникають ті чи інші питання, тому що вони так думають або вони так хочуть, як вони хочуть, і їм не імпонує, що в установах є певні правила дотримання госпіталізації, ведення медичної документації або діагностики. Тому іноді виникають конфліктні ситуації і ми намагаємося в робочому режимі ці питання вирішувати», – розповів генеральний директор центру Ігор Малишевський.

У Буковинському онкоцентрі кажуть, одна із проблем – деякі пацієнти приходять вже тоді, коли шансів на одужання майже не залишається.

«Наприклад, пацієнт прооперувався, його виписують з клініки і він не отримує заключення гістологічного. Пацієнт може і не знати, що в нього є онкологічне захворювання. Наприклад, недавно звернувся пацієнт, де був прооперований, в іншому закладі з онкологічним захворюванням шлунку. Згідно з стандартами лікування, цьому пацієнту спочатку треба було провести лабстадіювання, потім отримати курси спецлікування, тобто хіміотерапії, і далі зібрати повторне засідання комісії, вирішити подальшу тактику лікування. Цього всього проведено не було», – зазначила в.о. начальниці поліклінічного структурного підрозділу Наталя Шкварковська.

Конфлікти виникають й тоді, коли пацієнт приходить до онкоцентру без запису. Це створює незручності не лише для лікарів, а й для інших пацієнтів, які мають консультацію на певний час.

«Коли заходять, я не кажу що це всі, але є група пацієнтів, які, говорячи навіть на «ти», кажуть, що мені треба зараз, сьогодні. Тобто починають розказувати, пояснювати на підвищених тонах, з погрозами, з прокльонами. І таке буває в нашому закладі, неодноразово таке було. Починають бажати тобі того самого, що в них, що в їхніх родичів, і все в такому порядку. Емоційно це, звичайно, дійсно важко», – розповіла медична директорка з ядерної медицини та радіології Оксана Красовська.

Часто пацієнти приїжджають до Буковинського онкоцентру з інших областей і розраховують на негайну госпіталізацію. Але за протоколом перед цим потрібно пройти обстеження та консиліум лікарів.

«Люди з районів та інших областей, приїжджають з валізами, з керуваннями, і вони вважають, що ми відразу маємо їх госпіталізувати. Ми їм пояснюємо, що вам треба дообстежитись і пройти МДК. Це відбувається швидко. День-два можна пройти обстеження і лікар представить нам МДК. Але це не буквально пацієнт приїхав о 9 годині, вже він має бути госпіталізований», – пояснив керівник Центру супроводу пацієнтів Руслан Коваль.

Медики наголошують: проблеми охорони здоров’я неможливо розглядати окремо від загального стану країни. Це стосується і пацієнтів, і медперсоналу.

«Лікарі, медичний персонал, це ті ж самі українці, які так само живуть четвертий рік в війні. В декого воюють родичі, близькі, хтось вже загинув, і такі випадки є. Тому більше розуміння, терпіння і усвідомлення того, що так це лікується, можливо тільки тоді, коли і пацієнт, і родичі пацієнти разом з лікарем дотримуються тих світових стандартів, які впроваджені в нас в установі, які діють, які мають свій результат. І тільки так можна побороти цю недугу», – зазначив Ігор Малишевський.

Всю необхідну консультацію щодо запису на прийом чи госпіталізацію пацієнти Буковинського онкоцентру можуть отримати через кол-центр за номером 044 33 44 770. Також можна залишити за необхідності скаргу в онлайн режимі, кол-центр веде запис всіх звернень та скеровує їх на розгляд адміністрації медичного закладу.

Слідкуйте за нами у Telegram